Desde la empresa YMANT, necesitan cubrir una baja paternal y vacaciones.
Con fecha de inicio inmediata y fecha de fin el 17/02/2019. En horario de 9 a 13h y de 14 a 18h.
-Requisitos:
Formación mínima : FPII Informática
Experiencia deseada: al menos 1 año en puesto similar
Carnet de conducir.
Salario: 1.400€ brutos/mes
-Las funciones a realizar:
- Atender, registrar y tratar las demandas de servicio de los usuarios recibidas por los diversos canales establecidos (teléfono, mail, ticket registrados por usuarios)
- Resolver estas solicitudes o transferir y escalar los correspondientes procesos a otras instancias de la organización.
- Seguir los flujos de procesos externos al SATI y coordinar las instancias implicadas hasta resolución de las solicitudes y cierre de los correspondientes tickets
- Monitorizar los indicadores de servicio y de gestión para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
- Informar a los usuarios del estado de los servicios y de los procesos en curso de
- Tratar las reclamaciones según los procedimientos indicados
- Gestionar las altas y bajas y los perfiles de acceso
- En atribución transversal con otras funciones
- Actualizar los registros de configuración de sistemas con las informaciones de las 3 otras funciones
- Documentar las bases de conocimiento
- Tratar en 1er nivel los eventos y alertas de monitorización con Operación del servicio
- Validar los back-up y copias de seguridad con Operación del servicio
- Gestionar la biblioteca de maquetas con Gestión técnica
Interesados enviar CV a la atención de Marta Albaladejo: Marta.Albaladejo@ymant.com
