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Desde la empresa YMANT, necesitan cubrir una baja paternal y vacaciones.

Con fecha de inicio inmediata y fecha de fin el 17/02/2019. En horario de 9 a 13h y de 14 a 18h.

-Requisitos:

Formación mínima : FPII Informática

Experiencia deseada: al menos 1 año en puesto similar

Carnet de conducir.

Salario: 1.400€ brutos/mes

-Las funciones a realizar:

  • Atender, registrar y tratar las demandas de servicio de los usuarios recibidas por los diversos canales establecidos (teléfono, mail, ticket registrados por usuarios)
  • Resolver estas solicitudes o transferir y escalar los correspondientes procesos a otras instancias de la organización.
  • Seguir los flujos de procesos externos al SATI y coordinar las instancias implicadas hasta resolución de las solicitudes y cierre de los correspondientes tickets
  • Monitorizar los indicadores de servicio y de gestión para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio
  • Informar a los usuarios del estado de los servicios y de los procesos en curso de
  • Tratar las reclamaciones según los procedimientos indicados
  • Gestionar las altas y bajas y los perfiles de acceso
  • En atribución transversal con otras funciones
  • Actualizar los registros de configuración de sistemas con las informaciones de las 3 otras funciones
  • Documentar las bases de conocimiento
  • Tratar en 1er nivel los eventos y alertas de monitorización con Operación del servicio
  • Validar los back-up y copias de seguridad con Operación del servicio
  • Gestionar la biblioteca de maquetas con Gestión técnica

Interesados enviar CV a la atención de Marta Albaladejo: Marta.Albaladejo@ymant.com

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